Трафик есть, заявок нет: почему посетители уходят с сайта и не оставляют заявку
Вы открываете отчёт в конце недели: показы есть, клики есть, расход есть. Заявок — две. Рука тянется написать рекламщику.
А теперь откройте свою страницу с телефона, как её открыл человек из рекламы, и засеките: через сколько вы сами поняли бы, что здесь продают и кому.
Вот прямой ответ на вопрос, почему посетители уходят с сайта и не оставляют заявку: дело не в плохом трафике, а в том, что на первом экране им нечего понять. Решается всё примерно за тридцать секунд — кто продержался дольше, тот почти не уходит. Всё остальное — детали этой же истории.
«Трафик идёт, а заявок две»
Счётчик честно показывает визиты, источники и отказы. Он не показывает другого: на каком экране человек развернулся и что он в этот момент искал глазами.
А решается всё именно там. Как только посетитель задержался на странице около тридцати секунд, темп уходов резко замедляется. До этой отметки вас отсеивают.
Борьба идёт за самое начало. Всё, что вы написали ниже, читают уже те, кто решил остаться.
Поэтому «добавим ещё один блок с преимуществами» почти никогда не помогает: его видит меньшинство. Помогает переписать то, что человек видит до первого движения пальцем.
И каждый ушедший оплачен. Клик в контексте стоит по-разному: где-то пятьдесят-восемьдесят рублей, а на горячих запросах доходит до пятисот.
Прикиньте, сколько таких кликов закрылось раньше, чем страница успела хоть что-то сказать. Это и есть цена первого экрана — вы её уже платите, просто в отчёте она называется расходом на рекламу.
«На первом экране красиво, но непонятно»
Самая частая находка. Большая фотография офиса, слоган про надёжность и качество, кнопка «Подробнее» — и больше ничего.
Человек пришёл по конкретному запросу и ищет глазами конкретное: это про мою задачу? это мой город? это вообще услуга или товар?
«Ну красиво же, дизайнер дорогой был».
Красиво — не работа первого экрана. Его работа — за один взгляд сказать, что вы делаете, для кого и что человеку сделать дальше. Если этого нет, дальше листать незачем.
Закройте рукой всё, что ниже первого экрана, и прочитайте то, что осталось. Не можете по этому тексту понять, что вы продаёте, кому и куда нажимать, — вот вам первая правка.
Вторая беда рядом: нет ни одного повода остаться. Ни примера работы, ни цены, ни понятного следующего шага — только настроение.
Так первый экран выглядит для человека, который попал к вам впервые: слоган видно, сути — нет.
С телефона всё поехало и грузится долго
Вы смотрите страницу на большом мониторе. Ваш посетитель — нет. Доля мобильного трафика на посадочных страницах доходит до восьмидесяти трёх процентов, и конверсия там ниже десктопной примерно на восемь процентов.
То есть основная масса людей видит вашу страницу в самом неудобном её виде. И видит вот что: кнопка уехала под сгиб, текст стал мельче, липкое меню накрыло заголовок.
Проверка занимает одну минуту. Откройте сайт на своём телефоне и не листайте. Просто посмотрите на то, что поместилось.
- понятно ли, чем вы занимаетесь;
- понятно ли, для кого это;
- есть ли кнопка и попадает ли по ней палец.
Если на этом куске экрана нет ответа «что и для кого» и нет кнопки — вы теряете людей именно здесь.
Вторая половина той же беды — скорость. Тот же человек, тот же телефон, только сигнал слабый.
Тяжёлые фотографии, видеофон, десяток скриптов аналитики и чатов. На офисном интернете это незаметно, в метро по дороге на работу — заметно очень.
Человек не будет ждать. Он вернётся в выдачу и откроет следующего, потому что следующий открылся сразу.
Самое обидное — клик вы уже оплатили. Деньги списались в момент перехода, а не в момент, когда страница дорисовалась.
Лечится скучно: сжать фотографии, убрать видеофон, снести скрипты, которыми никто не пользуется. Редизайн для этого не нужен, хватит вечера.
«Вы рассказываете о себе, а не о нём»
Блок «О компании» первым экраном, история основателя, миссия, «индивидуальный подход к каждому клиенту».
Читатель в это время держит в голове два вопроса: что я получу и сколько это стоит. Текст не отвечает ни на один.
Переверните порядок: сверху — что человек получит и в какие сроки, следом — сколько это примерно стоит. История основателя никуда не денется, просто переедет вниз.
«Цены не ставим, у нас всё индивидуально».
Понятно, почему не ставите. Но цену человек ищет первым делом, и когда её нет совсем, он чаще уходит смотреть дальше — туда, где хоть какой-то порядок сумм назвали.
Вывешивать прайс необязательно. Достаточно вилки, минимального заказа или примера: такая-то задача — такой-то порядок сумм. Человеку нужна опора, а не точность до рубля.
«Форма просит слишком много»
Человек дошёл до конца, он готов. И видит анкету: имя, фамилия, телефон, почта, город, компания, комментарий, согласие, капча.
Каждое лишнее поле — это ещё одна секунда сомнений и ещё один повод закрыть вкладку. Особенно с телефона, где всё это набирается пальцем в движении.
Спрашивайте только то, без чего вы не сможете перезвонить. Остальное выясните в разговоре — это и есть ваша работа.
И уберите капчу, если она стоит просто так. Кто не разгадал её с первой попытки, второй раз пробовать не станет.
Не знаете, что чинить первым?
Разбор нейросетью устроен скучно и потому полезен: он идёт тем же маршрутом, что и посетитель. Первый экран — понятно ли, что и кому. Мобильный вид — что поместилось до сгиба. Скорость. Тексты — про клиента или про вас. Цены. Форма.
На выходе вы получаете не «сайт норм», а оценку и список правок по приоритету: что чинить сегодня, что на следующей неделе, что можно не трогать вообще.
Фрагмент такого отчёта: оценка страницы и правки, разложенные по срочности.
Самое ценное в таком отчёте — порядок. Владелец обычно начинает с того, что ему самому не нравится, а не с того, что стоит денег.
Заодно отчёт снимает спор с подрядчиком: не «мне не нравится шапка», а «кнопка ушла под сгиб на мобильном, чиним первой».
По моим разборам страниц малого бизнеса повторяется одно и то же: слоган вместо сути, кнопка под сгибом, спрятанная цена, форма-анкета.
Весь маршрут выше вы можете пройти сами за вечер: телефон, свой сайт, лист бумаги и честные ответы на шесть вопросов. Работает.
А можете отдать страницу SiteIQ — это мой сервис разбора посадочных страниц: он проходит тот же путь и возвращает оценку с планом правок. Ссылку оставлю под статьёй, там же мой телеграм-канал, где я разбираю чужие первые экраны.
Но даже если не дойдёте ни до того, ни до другого — откройте сайт с телефона прямо сейчас.
Что вы поправите первым — первый экран или форму?
Обсудить вашу задачу: Сервис аудита сайтов